Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois ce n’est pas le cas, voici les conditions de remboursement applicables à nos produits.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet

  • La demande doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé,

  • un produit défectueux,

  • ou un produit différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du produit concerné.
Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

Procédure de remboursement

  1. Contactez notre service client par e-mail en indiquant :

    • votre numéro de commande

    • le motif de la demande

  2. Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la procédure de retour le cas échéant

  3. Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué

Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après validation

  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux

Commandes non reçues / retards de livraison

En cas de retard de livraison, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis est en cours d’acheminement.
Un remboursement ou un renvoi pourra être envisagé uniquement après confirmation officielle de perte du colis par le transporteur.

Contact

Pour toute question relative aux remboursements, vous pouvez nous contacter via notre service client.